Formation courteRef 01261
Gestion des Conflits
Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
7 heures (1 jour)Présentiel ou distanciel
Objectif de la formation
Comprendre les mécanismes du conflit et acquérir des outils efficaces pour prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles en milieu professionnel.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les causes et les types de conflits professionnels
- Comprendre les comportements et réactions en situation de conflit
- Adapter sa posture de communication face à un conflit
- Utiliser des techniques de résolution de conflits
- Mettre en place des actions de prévention des conflits
Programme détaillé
1
Module 1 - Comprendre le conflit et ses mécanismes
- -Définition du conflit et idées reçues
- -Différence entre désaccord, tension et conflit
- -Les causes fréquentes de conflits en entreprise
- -Les étapes d'escalade du conflit
- -Impacts des conflits sur l'individu, l'équipe et la performance
2
Module 2 - Identifier les comportements et styles relationnels
- -Les réactions face au conflit (fuite, attaque, manipulation, coopération)
- -Les styles de gestion des conflits
- -Les émotions en situation conflictuelle
- -Auto-diagnostic de son mode de réaction
3
Module 3 - Communiquer efficacement en situation de conflit
- -Les bases de la communication assertive
- -Écoute active et reformulation
- -Expression des besoins et des limites
- -Gestion des émotions et du stress en situation tendue
4
Module 4 - Résoudre et prévenir les conflits durablement
- -Techniques de résolution de conflits
- -Recherche de solutions gagnant-gagnant
- -Prévenir les conflits au sein d'une équipe
- -Élaboration d'un plan d'actions individuel
Les points forts
Formation centrée sur des situations conflictuelles réelles du milieu professionnel
Outils de communication immédiatement applicables pour désamorcer les tensions
Développement d'une posture assertive et constructive
Alternance d'apports théoriques et de mises en situation pratiques
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active et participative
- Alternance d'apports théoriques, d'exercices et de mises en situation
- Analyse de situations professionnelles réelles
- Outils directement transférables en situation de travail
Évaluation
- Attestation de fin de formation
- Évaluation des acquis via exercices pratiques et auto-évaluation finale
Tarifs
Inter-entreprise
450 € HT / participantIntra-entreprise
1 100 € HT / groupe (jusqu'à 10 personnes)Inclus dans le tarif intra :
Location de salle inclusePauses inclusesSupports pédagogiquesDéjeuner sur place possible avec supplément
Durée
7 heures (1 jour)
Public visé
- Professionnels et salariés tous secteurs
- Managers, responsables d'équipe, collaborateurs en interaction régulière
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
- Maîtrise de la langue française
Modalité
Présentiel ou distanciel
Votre formatrice
Jessica Boudier
Formatrice experte
Informations complémentaires
- -Apports théoriques interactifs
- -Études de cas réels
- -Jeux de rôle et mises en situation
- -Échanges d'expériences entre participants
- -Travaux en sous-groupes et débriefings collectifs
- -Quizz de positionnement
- -Quizz d'évaluation des acquis
- -Évaluation des acquis via exercices pratiques
- -Évaluation des acquis par mises en situation filmées et analysées
- -Nos réservations se font uniquement par Email ou par téléphone
- -Réponse à une demande en moins de 24h
- -Entrée en formation selon calendrier prévisionnel 2026
- -Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
- -Contactez-nous pour étudier les adaptations possibles
- -Locaux accessibles PMR dans nos 3 centres de formation
Formations complémentaires
Découvrez nos autres formations courtes
Interesse par cette formation ?
Contactez-nous pour discuter de vos besoins, planifier une session ou obtenir un devis personnalise.