Formation courteRef 01263
Vendre et Fidéliser ses Clients
Développer ses compétences commerciales et la fidélisation
7 heures (1 jour)Présentiel ou distanciel
Objectif de la formation
Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation pour améliorer la satisfaction client et les performances commerciales.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les besoins et attentes du client
- Adapter sa posture et sa communication pour vendre efficacement
- Appliquer une méthode de vente structurée (SONCASE)
- Mettre en place des actions de fidélisation et de suivi client
- Analyser les résultats de ses ventes pour optimiser sa stratégie commerciale
Programme détaillé
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Module 1 - Comprendre le client et ses besoins
- -Les comportements et attentes des clients
- -Identification des besoins explicites et implicites
- -Techniques d'écoute active et de questionnement
- -Analyse du parcours client
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Module 2 - Les étapes de la vente et la posture commerciale
- -Les 10 étapes clés de la vente (accueil, découverte, argumentation, objections, conclusion)
- -Techniques de persuasion et communication efficace
- -La posture commerciale et relationnelle
- -Introduction à la méthode SONCASE pour argumenter selon les motivations du client
3
Module 3 - Fidéliser et suivre ses clients
- -Importance de la fidélisation pour la performance commerciale
- -Techniques de fidélisation (suivi, offres personnalisées, relation régulière)
- -Gestion des clients insatisfaits
- -Plan d'actions pour améliorer la rétention et la satisfaction
4
Module 4 - Optimiser sa stratégie commerciale
- -Analyse des ventes et suivi des indicateurs clés
- -Identification des opportunités et leviers de progression
- -Priorisation des actions commerciales et fidélisation
- -Plan d'amélioration continue
Les points forts
Formation pratique centrée sur les besoins et attentes réels des clients
Méthodes de vente structurées et techniques de persuasion applicables immédiatement
Développement de la posture commerciale et de la relation client
Outils concrets pour fidéliser et suivre efficacement ses clients
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active et participative
- Alternance d'apports théoriques, d'exercices pratiques et de mises en situation
- Analyse de situations professionnelles concrètes
- Outils directement transférables en situation réelle
Évaluation
- Attestation de fin de formation
- Évaluation des acquis via exercices pratiques et auto-évaluation finale
Tarifs
Inter-entreprise
450 € HT / participantIntra-entreprise
1 100 € HT / groupe (jusqu'à 10 personnes)Inclus dans le tarif intra :
Location de salle inclusePauses inclusesSupports pédagogiquesDéjeuner sur place possible avec supplément
Durée
7 heures (1 jour)
Public visé
- Commerciaux, conseillers, vendeurs en magasin ou en entreprise
- Managers souhaitant renforcer les compétences commerciales de leur équipe
- Toute personne en contact direct avec des clients
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique
- Maîtrise de la langue française
Modalité
Présentiel ou distanciel
Votre formatrice
Jessica Boudier
Formatrice experte
Informations complémentaires
- -Apports théoriques interactifs
- -Études de cas réels
- -Jeux de rôle et mises en situation
- -Échanges d'expériences entre participants
- -Travaux en sous-groupes et débriefings collectifs
- -Quizz de positionnement
- -Quizz d'évaluation des acquis
- -Évaluation des acquis via exercices pratiques
- -Évaluation des acquis par mises en situation filmées et analysées
- -Nos réservations se font uniquement par Email ou par téléphone
- -Réponse à une demande en moins de 24h
- -Entrée en formation selon calendrier prévisionnel 2026
- -Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
- -Contactez-nous pour étudier les adaptations possibles
- -Locaux accessibles PMR dans nos 3 centres de formation
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